Centre de Formation Toulouse Montpellier

Formation de formateurs occasionnels

Nathalie Mothay — 2010-08-24T14:33:23Z

Pour les personnes souhaitant animer ponctuellement des séances de formation dans leur domaine d'activité Formation de formateur occasionnel

Améliorer la performance de votre entreprise à travers une meilleure prise en compte des risques psycho-sociaux

Nathalie Mothay — 2010-08-19T09:24:26Z

16 septembre 2010 - Accueil / local

Formation individuelle Gestion de projet

Nathalie Mothay — 2010-06-15T12:22:25Z

Pour les Managers ou collaborateurs assurant la gestion d'un projet

Gestion de projet sur 10 jours

Pour tout renseignement complémentaire contact

Gestion de projet – supports de formation

Nathalie Mothay — 2010-06-07T14:30:53Z

Le lien ci-dessous vous permettra d'accéder aux supports de la formation grâce au mot de passe qui vous a été communiqué.

Plate forme de formation du CRP

Formation individuelle "Marketing organisation commerciale"

Nathalie Mothay — 2010-06-07T07:52:11Z

Pour des Responsables ou futurs Responsables de Développement Commercial CRP Consulting propose une formation : L'action commerciale : des fondamentaux du marketing à l'animation de l'équipe commerciale sur 10 jours

Pour tout renseignement complémentaire contact

Formation individuelle "Contrôle de gestion"

Nathalie Mothay — 2010-06-04T13:17:52Z

Pour des collaborateurs des services financiers ou comptables, gestionnaires, responsables de centres de profit formation au contrôle de gestion sur 12 jours

Pour tout renseignement complémentaire contact

Formations CHSCT

Nathalie Mothay — 2010-06-02T14:17:43Z

- CHSCT

Santé au travail dans les secteurs sanitaire et médico-social

Nathalie Mothay — 2010-06-02T14:15:36Z

- Santé au travail dans les secteurs sanitaire et médico-social

Formation individuelle analyse financière

Nathalie Mothay — 2010-05-31T08:11:11Z

Pour des Responsables de centre de profit, gestionnaires, collaborateurs des services financiers

Formation à l'analyse financière sur 10 jours

Pour tout renseignement complémentaire contact

Développement de la relation client (commercial pour non commerciaux)

Nathalie Mothay — 2010-02-09T10:35:00Z

Objectifs

Optimiser la relation commerciale
Développer ses aptitudes relationnelles
Savoir prendre en charge un client

Public

Toute personne en relation directe ou indirecte avec la clientèle

Méthodologie

Tests d'auto diagnostic
Apports théoriques et méthodologiques
Etudes de cas et exercices de simulation
Jeux de rôles filmés et analysés

Contenu

La connaissance du client
- Typologies des clients
- Les attentes de la clientèle
- L'identification des besoins

Savoir mettre en valeur les services de l'entreprise
- L'identification des interlocuteurs, des produits et services et des compétences
- Savoir valoriser l'offre de l'entreprise en fonction des besoins
- Les techniques d'argumentation et les mots clés

Diagnostic des aptitudes relationnelles et commerciales
- Identification des savoir faire relationnels
- Diagnostic et auto évaluation des points forts et des axes de progrès
- Les attitudes positives face à un client

La prise en charge du client
- La préparation d'un entretien physique ou téléphonique
- Les modes de questionnement
- L'écoute et la communication non verbale
- Savoir rassurer et mettre en confiance
- La sécurisation et la conclusion
- Le passage de relais

Les situations difficiles
- La prise en charge d'un client mécontent
- L'analyse des mécanismes en jeu
- Le désamorçage de la situation
- L'analyse de la situation et le traitement de l'information

Lieu et Planning

CRP Consulting - Balma 3 jours (21 heures) Intersession prévue pour mesurer les acquis

7-8-9 Juilllet 2010

Vous souhaitez nous contacter pour plus de renseignement ? contact

Vous souhaitez vous inscrire ? Bulletin d'inscription